¿Por qué retener a un cliente es 5 veces más barato que atraer uno nuevo?
En la Ciudad de México, donde cada esquina ofrece una nueva opción para el consumidor, la verdadera batalla no está en atraer más clientes, sino en conservar a los que ya confían en ti, retenerlos puede ser hasta 5 veces más barato que conseguir uno nuevo, y los datos lo demuestran: un cliente que regresa mes tras mes puede valer más de $10,000 MXN en dos años, mientras que uno que se pierde por un mal servicio representa una fuga silenciosa de ingresos. Descubrirás por qué la retención es una estrategia financiera clave en un mercado saturado, cómo el 20% de tus clientes más fieles generan el 80% de tus ingresos, y qué acciones prácticas puedes implementar para que no se vayan con la competencia. Desde el análisis de tus programas de lealtad hasta disparadores inteligentes de comunicación, aprenderás a transformar la hospitalidad y los datos en tu mejor arma de supervivencia y crecimiento
FIDCLI
2/5/20262 min read
Por qué retener a un cliente en la CDMX es 5 veces más barato que atraer uno nuevo
En el saturado mercado de la Ciudad de México donde cada mes abre una nueva propuesta para los consumidores, la mayoría de los dueños de negocio cometen el mismo error: gastar todo su presupuesto para atraer caras nuevas, mientras dejan que sus clientes actuales se escapen por la puerta trasera y se acerquen a tu competencia.
1. En lugar de mirar cuánto dinero dejó una compra hoy, debemos mirar el valor de vida del cliente.
El cálculo: Si un cliente gasta en promedio $450 MXN por visita y logras que regrese una vez al mes durante dos años, ese cliente vale $10,800 MXN.
La realidad del dato: Si ese cliente no vuelve por un mal servicio, no perdiste $450; perdiste más de 10 mil pesos, en la CDMX, donde la oferta es infinita, la realidad es que inviertes un precio muy alto.
2. Atraer a un cliente nuevo a través de redes sociales o en apps de delivery es cada vez más caro.
Dato: Entre comisiones de plataformas (que pueden llegar al 30%) y gasto publicitario, tu margen de ganancia en la primera visita de un cliente suele ser casi nulo.
La ventaja de la retención: Un cliente recurrente no tiene costo de adquisición, es utilidad pura, los datos demuestran que aumentar la retención de clientes en solo un 5% puede incrementar los beneficios del entre un 25% y un 95%.
3. Si analizas los datos de tus ventas o de tu programa de lealtad, notarás un patrón: el 20% de tus clientes más fieles suele generar el 80% de tus ingresos estables.
En la práctica: Estos son tus "embajadores". Son quienes confían en ti y llenan tu local.
Acción basada en datos: Identifica a ese 20%, ofréceles un beneficio exclusivo basado en su historial de consumo, los datos te dirán quiénes son; tu hospitalidad hará que no se vayan, en caso de no tener control de estos datos, empieza a generar el registro de tus ventas.
4. ¿Sabes cuántos de tus clientes de hace seis meses no han vuelto?, si no mides esta información, estás gestionando tu negocio a ciegas.
Análisis por localidad: En zonas de oficinas como Reforma o Insurgentes en la ciudad de México, el abandono suele dispararse en restaurantes por cambios de menú o tiempos de espera que suelen ser eternos para los comensales, si tus datos muestran que los clientes dejan de venir tras tres meses, necesitas un “disparador” de lealtad: un correo o mensaje de WhatsApp con un beneficio especial al cumplirse los 60 días de su última visita.
Fidelizar no es ser amable, es una estrategia financiera de supervivencia, sostenibilidad y escalabilidad en una ciudad que nunca duerme y que siempre está en crecimiento, los negocios que prosperan no son los que más ruido hacen, sino los que mejor cuidan los datos de quienes ya confiaron en ellos.
